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Atendimento

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Política de Trocas e Devoluções

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Fandom Box – Líder Brinquedos, garantindo transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Escopo

Aplica-se a todas as compras realizadas diretamente no site oficial, loja virtual e demais canais de venda autorizados da marca.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.

Condições para aceitação da devolução:

  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso, com manual, nota fiscal e todos os acessórios;

  • Custos de frete por conta do cliente;

  • Envio para:

Líder Indústria e Comércio de Brinquedos Ltda
A/C Loja Líder
Estrada do Guaraciaba, 595 – Sertãozinho
Mauá – SP – CEP 09370-840

Procedimento:

  • O cliente deve enviar um e-mail para faleconosco@liderbrinquedos.com.br informando o código de rastreio e os dados bancários para reembolso;

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto;

  • Caso haja indícios de uso, avarias ou ausência de itens originais, a devolução será recusada e o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto na embalagem original, com manual, nota fiscal e todos os acessórios;

  • Custos de frete de devolução pagos pela Fandom Box – Líder Brinquedos;

  • Caso o setor de qualidade não detecte defeito, os custos de reenvio ao cliente serão cobrados antecipadamente.

Prazo para solução:

  • Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento no SAC;

  • Se não for possível reparar ou substituir, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

5. Orientações Gerais

  • Solicitações devem ser feitas exclusivamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

  • Produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.

6. Disposições Finais

A Fandom Box – Líder Brinquedos se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando as transações já realizadas. Casos não previstos serão analisados individualmente pelo SAC.

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